ריכזנו עבורכם מספר שאלות נפוצות ותשובות שעלו אצל לקוחות שלנו.
אם לא מצאתם תשובה לשאלה שלכם לא קרה כלום! אנחנו כאן בכדי לספק לכם תשובה לכל שאלה!
מי אתם סואנו?
סואנו היא חברת מזרנים אשר משווקת את מוצריה באונליין, עם דגש גדול על איכות מקסימלית, חוויית שירות ורכישה מהטובות בארץ. במידה ואתם עדיין מתלבטים, ניתן להגיע ולהתרשם מהמזרנים במחסן הראשי שלנו בדלתון בתיאום מראש.
למה צריך מזרן חדש ואיכותי?
כשליש מהחיים שלנו אנחנו מבלים בשינה, וכיום אף יותר בשכיבה במיטה. אז על זמן כה רב שאנחנו מבלים במיטה לא כדאי להתפשר. במיוחד בסואנו – שהמחיר כל כך משתלם והמוצר מחזיק לכל כך הרבה שנים!
איך לבחור את המזרן הנכון עבורי מרחוק?
בנינו קולקציה המורכבת ממספר דגמים נבחרים שתכננו בקפידה ומתוך ניסיון רב, כך שיתאימו לכלל האוכלוסייה ויקלו עליכם את הבחירה.
עברנו על האתר אבל לא מצליחים להחליט מה מתאים?
דברו איתנו בטלפון! נצלו את זה. אנחנו יודעים שרוב החברות באונליין לא נותנות מענה טלפוני מספק – אבל לא כך בסואנו! לרשותכם קו טלפון עם מומחה מאחורי – פשוט תשאלו כל דבר וביחד נתאים לכם את המזרן המושלם!
כמה זמן לוקח למזרן להגיע אליי?
זמן האספקה הוא עד 30 ימי עסקים, אך לרוב המזרן מגיע הרבה לפני כן, במידה והדגם קיים במלאי. אנחנו עושים מאמץ לספק את המזרן במהירות המרבית ישירות ממערך ההפצה שלנו.
מהי מדיניות הביטולים וההחזרות שלכם?
אנחנו פועלים באופן מלא על פי חוק הגנת הצרכן. ניתן לבטל עסקה ולהחזיר את המזרן באריזתו המקורית ובתנאי שלא נעשה בו שימוש, כאשר עלויות המשלוחים (הלוך וחזור) יחולו על הלקוח.
איך לשמור על המזרן?
מומלץ להפוך את המזרן (לסובב ראש לזנב ולא תחתית מעלה) אחת לחצי שנה בכדי לשמור על איכות המזרן לאורך זמן.
האם הרכישה באתר מאובטחת?
בוודאי! האתר שלנו מאובטח בתקן SSL והרכישה באתר מאובטחת עם תעודת PCI, המאשרת שמערכת הסליקה עומדת בתקן אבטחה PCI-Dss Level 1. במילים אחרות – אין לכם מה לדאוג! הרכישה אצלנו מאובטחת ועוברת דרך חברת האשראי.